CRM accesible: Bizroof

Cualquier organización, grupo de usuarios o persona puede con herramientas como Bizroof gestionar de forma profesional sus contactos. Esta aplicación web es un CRM (Customer Relationship Management) simple que permite activar una cuenta gratuita con ciertas restricciones en cuanto a cantidad de información a almacenar (límite de 10 Mb mensuales, 3 usuarios concurrentes y 30 contactos al mes) pero plenamente operativa en cuanto a la funcionalidad.

Haremos una introducción de la funcionalidad pasando por cada una de sus opciones:

1.- Personas y Organizaciones
En este apartado nos permite guardar y compartir la información recogida de nuestros contactos, clientes, organizaciones ... y mejorar nuestras relaciones con ellos.

2.- Etiquetas y búsquedas
Aquí gestionamos las etiquetas que añadiremos posteriormente a contactos organizaciones y eventos. Estas etiquetas deben ofrecer información clave para posteriores búsquedas o clasificaciones.



3.- Notas y panel de mando.
En el dashboard se puede ver de un vistazo toda la actividad realizada comprendiendo que es lo que esta ocurriendo en tu entorno. Se pueden utilizar las notas para incluir datos sobre intereacciones con contactos o cualquier otra información relevante.



4.- Eventos y Documentos
Los eventos se integran en el calendario personal o de grupo permitiendo asignarlos a personas o dejarlos como eventos genéricos así como compartirlos con otros usuarios o dejarlos como particulares. También ofrece el upload de documentos con sus tags para adjuntarlos a contactos, organizaciones, eventos o demás.


Bizroof proporciona una buena solución de almacenamiento y gestión de contactos online que parece segura, flexible y fácil de utilizar


Visto en Genbeta

Mejorar relaciones empresa-cliente

Como llevar la experiencia de la web 2.0 hacia las relaciones entre el departamento de atención al cliente y los clientes? La gente de GetSatisfaction.com hacen una propuesta original que involucra a clientes, empresa y empleados de la empresa en una red social para compartir experiencias, quejas, sugerencias y soluciones.




Se permite a todo el mundo registrado añadir feedback a cualquier empresa sobre los servicios-productos que ofrece. Si esto quedara aquí sería una página de opiniones entre usuarios, pero pretenden que vaya más allá fomentando que las empresas y sus trabajadores se conecten y vean si tienen opiniones-comentarios-quejas para ellos. Para ello ofrecen un widget gratuito para incluir en las páginas corporativas del personal de atención al cliente y también software de pago para las empresas que quieran hacer una gestión más profunda.

Las primeras empresas en apuntarse han sido las tecnológicas (como por ejemplo Twiter con más de 15 empleados conectados tratando activamente los posts sobre su empresa) pero ya empiezan a verse empresas de bienes de consumo no tecnológicas aprovechandose de esta iniciativa.

En última instancia se trata de un concepto nuevo de "Customer service" que pretende llevar la atención al cliente a otro nivel donde 4 ojos ven más que 2, donde un cliente satisfecho cuenta mucho pero evitar clientes insatisfechos cuenta todavía más, donde las empresas ven de primera mano qué preocupa a sus clientes y a los de los demás.


Vía Novermod